Reconhecimento é resultado do compromisso da Takeda com a inovação e excelência no atendimento aos clientes 511yz
São Paulo, maio de 2025 – A Takeda foi reconhecida como a melhor empresa no setor farmacêutico na 26ª edição do Prêmio Consumidor Moderno. A premiação, considerada uma das mais tradicionais do país no campo da experiência do consumidor, destacou o desempenho do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da companhia, que liderou o ranking entre as indústrias do segmento.
A conquista deste ano representa o resultado de um trabalho contínuo de transformação e aprimoramento na área de atendimento ao consumidor. Ganhadora pela primeira vez em 2019, a Takeda vem participando do processo seletivo do prêmio, investindo de forma consistente na modernização dos canais de contato e no aperfeiçoamento da experiência do paciente. “Este reconhecimento simboliza nosso esforço dedicado em colocar o paciente no centro de nossas ações, investindo em inovação, tecnologia e capacitação para oferecer uma experiência de atendimento cada vez mais humanizada e eficiente”, afirma Fabiano Ozório, Diretor Executivo de Business Operations e DD&T da Takeda.
Entre os destaques que contribuíram diretamente para essa conquista está a implementação do canal de atendimento via WhatsApp, que tornou o relacionamento mais ágil e ível ao também receber mensagens em áudios e vídeos. Essa ação foi acompanhada por melhorias constantes nos processos de capacitação e treinamento, revisão dos procedimentos operacionais e adoção de novas tecnologias, o que proporcionou mais eficiência e qualidade em cada interação.
Com 25 anos de história, o Prêmio Consumidor Moderno é referência no mercado nacional e se diferencia por utilizar métodos criteriosos de avaliação, incluindo a atuação de clientes ocultos nos diversos canais de atendimento. As empresas são analisadas em cinco dimensões estratégicas que refletem seu grau de maturidade em Customer Experience: infraestrutura e dados dos canais, gestão e governança de clientes, recursos humanos e saúde mental, tecnologia e omnicanalidade, e inovação e transformação digital.
“Receber esse prêmio nos inspira a seguir evoluindo, sempre atentos às necessidades dos nossos pacientes e comprometidos em entregar uma experiência cada vez mais próxima, ágil e acolhedora”, conclui Fabiano.
Sobre a Takeda
A Takeda está focada em criar uma saúde melhor para as pessoas e um futuro mais brilhante para o mundo. Nosso objetivo é descobrir e oferecer tratamentos que transformem vidas em nossas principais áreas terapêuticas e de negócios, incluindo gastrointestinal e inflamação, doenças raras, terapias derivadas de plasma, neurociência, oncologia e vacinas. Junto com nossos parceiros, visamos melhorar a experiência do paciente e avançar uma nova fronteira de opções de tratamento por meio de nosso pipeline dinâmico e diverso. Como uma empresa biofarmacêutica líder baseada em valores e orientada por Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com sede no Japão, somos guiados por nosso compromisso com os pacientes, nossas pessoas e o planeta. Nossos funcionários em aproximadamente 80 países e regiões são movidos por nosso propósito e fundamentados nos valores que nos definem há mais de dois séculos. Para mais informações, visite www.takeda.com.
